IDEA Le Puy en Velay

"1 car on ne peut pas mettre 0 etoile. Comme tous les autres commentaires l’expert ( si on peut appelé ca un expert ) est un incompétent totale , le suivi du cabinet est une catastrophe."

"L’incompétence dans le slogan ! Délai long, ne tient jamais informé de l’avancée du traitement du dossier et qui plus est perte vos documents après 2 renvois !"

"Un très bon accompagnement dans ma douleur. Les personnes au téléphone sont à l'écoute, disponible et clair dans leurs explications. Mr l'expert, Mr CHATRON est juste. Merci a eux tous pour leur savoir être. Najat CHAUVIN"

"incompétent"

"Incompétence total de l’expert. En quel honneur vous estimez que des réparations ne sont pas nécessaire sur un pare choc clairement endommagé. Je suis assurée aussi bien pour le vandalisme que pour les dégâts causé par un tiers. Mon parechoc a été refait à neuf il y a à peine plus d’un an, ces dégâts ont donc été fait récemment lorsque j’étais stationné. Je ne vais pas en rester là, je paye une assurance ce n’est pas pour payer moi même les réparations alors que je ne suis pas responsable!!!"

"Des clowns."

"Mon dossier était traité par IDEA Bonneville (tout aussi catastrophique là-bas), je me retrouve en contact avec eux pour je ne sais qu'elle raison. Je refuse de prendre une décision sans avoir accès au rapport d'expertise, car ce qu'on m'annonce au téléphone me paraît sur-dimensionné et le propriétaire du lieu d'expertise à entendu clairement que l'expert voulait m'arnaquer. Rien est écrit, tout passe par oral (en tout cas ce à quoi j'ai accés). Je demande le rapport depuis fin janvier 2025, chaque opérateur ignore ma demande. On me promet un rdv avec l'expert, celui-ci ne m'a jamais contacté... Bref, ca sent l'arnaque de loin. J'envoi un mail bien salé, leur demandant de ne plus me contacter, ils me recontactent, pas pour me transmettre les infos dont j'ai besoin mais pour faire pression pour obtenir ma signature afin de céder mon véhicule. À un moment donné, va falloir former vos employés."

"À fuir, l'expert fait un chiffrage qui ne me paraît pas très correct. Je fais vérifier par une Autre agence d'expertise, le rapport concerné. Effectivement, on trouve un écart entre les deux. Donc, je rappelle l'agence pour en parler avec l'expert et malgré tout je valide le rapport proposé par celui-ci. Deux jours plus tard, il envoie un rapport d'expertise inédit qui n'est en aucun cas celui que j'ai validé lors de notre appel téléphonique. C'est vraiment dommage qu'un expert manque autant de loyauté, et que la secrétaire se prenne pour la patronne de l'agence et qui est là pour Vous envoyer balader par téléphone et surtout la cerise sur le gâteau ... vous donner des informations fausses à 100%, tout à côté de la plaque... Honteux !!!"

"Cabinet d'expertise très pro, notamment l'expert moto Mr Mallet qui c'est occupé de la moto de mon fils. Cela a été fait sérieusement, dans les meilleurs délais, et rapport retourné chez l'assureur dans les 24 h après facturation. top"

"Expertise ridicule vu les dégâts différence entre 400€ de dégâts et 2000€ par un garage pro indépendant , Manque de sérieux , manque de professionnalisme, compliqué a joindre.. , pour ma part expert mandaté par ma compagnie d'assurance …. Faut batailler pour réclamer ces droits . Fuyez vu le nombre d’avis négative je comprend mieux ."

"De nouveau a traiter avec IDEA, toujours aussi rapide, dans les démarches, expertise. l'Expert vous appel et vous explique ce qu'il en est de votre auto, dans mon cas pas réparable. Comment la procédure va se dérouler, franchement 15 minute au téléphone ave , passé les 18h, pas beaucoup de structure font ce geste. des vrai Pro, Coté PRO la barre est haute. tous a été rapide, géré... Bravo. Faut le dire quand les Personnes Bonne bien. Franchement une adresse a garder sous le coude."

"Gestion du dossier, expertise parfait. Très réactif, expertise, l'aspect administratif est complexe via tous les Interlocuteurs, Garage, Assurance, Expert, Très bon suivi malgré un petit correctif, qui n'a point été pénalisant. Bonne Strucutre"

"Aucun suivi des dossiers. Une fois le véhicule réparé nous avons été relancé car ils n'avaient soit disant pas l'information. Le garage lui a bien transféré les informations liées au dossier ! Lorsque vous les appelez vous n'arrivez pas à les joindre et on vous raccroche au nez... Leur message d'accueil ose parler de sérieux et rigoureux on est bien loin du compte !"

"A éviter. Des délais ahurissants et incapable de nous renseigner par téléphone."

"Dommage le zéro n'est pas disponible, manque de professionnalisme, compliqué a joindre.. allez voir ailleurs, pour ma part expert mandaté par ma compagnie d'assurance....fuyez."

"Très compliqué à contacter et expertise à revoir. Expert : Luc Voillier Je déconseille."

"Tre mauvais cabinet expertise Pas de Professionalisme A fuir"

"Expertise très longue , toujours leurs courir après,secrétaire au bout du fil qui s'en fou de ce qu'on peut lui dire... Aucune amabilité."

"Le expertise en carton vraiment"

"3 semaines et toujours pas de réponse pour une simple estimation de valeur d'un véhicule épave. c'est ça la nouvelle idée de l'expertise ?"

"Assuré tous risques et non en tord, je dois moi meme faire les réparations, expert incompétents."

"Très bonne expérience chez eux. Une semaine après mon accident, le dossier est complet et terminé. Mon véhicule a été expertisé rapidement et j'ai eu des nouvelles de l'expert dans la foulée. Véhicule qualifié ''épave'' avec une expertise à la juste valeur du marché."

"Sur le site de la société il y a marqué indépendant Permettez moi d'avoir une opinion différente Ou alors indépendant mais pas très impartial..je pense que certaines personnes doivent avoir besoin de sentir qu elles font la pluie et le beau temps..un gros ego qui empêche le développement du cœur.. pourtant sur le site on remarque aussi valeurs humaines alors là nous n'avons pas les mêmes valeurs comme dirait la pub..."

"L'entreprise gère des véhicules accidentés,les expertises,.les dossiers ne sont pas gérer comme il se doit.lorsque le cabinet fait bloquer les cartes grises vous n'êtes pas au courant et le jour où vous vendez votre véhicule vous découvrez votre situation qui en effet dure depuis environ 8 ans.vous demandez au propriétaire du cabinet d'agir,il vous répond qu'il a plus le dossier de votre année,et ne fait rien.le cabinet n'a même pas la courtoisie de proposer la prise en charge des réparations du véhicule vendu,ni même refaire expertiser le véhicule et débloquée la carte grise.en fait le cabinet reçoit des honoraires de la part des assurances, auxquelles il ne répond pas ,et n'hésite pas à mettre en difficulté le consommateur, l'assurance.ce cabinet ne démontre pas le sérieux que doivent avoir les experts.attention c'est le cabinet ope seule qui est responsable de l'image.cabinet d'expertise a ne pas solliciter de la part des assurances."

"De sacrés guignols ... Véhicules incendiés le jeudi 08 juillet, expert missionné seulement le lundi 12. C'est normal, le week-end, jusque là aucun soucis. Véhicules 1 expertisé seulement le 26 (15 jours après..) et le deuxième seulement le 02 aout, presque un mois après... Au bout du compte, 1 mois après le sinistre, toujours aucune nouvelle de l'expert qui ne répond jamais au téléphone, et le dossier complétement bloqué chez l'assurance, puisque sans rapport d'expert on ne peut avancer ... Je ne met qu'une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Fuyez."

"Expertise demandée le 16 juin, aucune nouvelle, l'expert ne m'a pas appelé malgré mes multiples demandes, il n'est jamais disponible et au final n'a pas voulu expertiser l'auto de collection, me renvoyant à Autotribu (à éviter aussi, d'ailleurs). Nous sommes aujourd'hui le 27/07 et toujours aucune nouvelle, toujours en rendez-vous. J'ai, en plus, déjà payé (via Autotribu) donc cela ressemble fort à quelqu'un qui ne veut pas travailler, mais être payé quand même."

"Encore un accueil téléphonique désastreux. Phrases courtes et sèches, robotisées du type administration. Pas de place pour les cas particuliers. Il faut batailler pour dire ce qu'on veut dire. Elle n'écoute pas. On sent quelqu'un qui aime son boulot 😕"