Groupe Lang & Associés Lyon - Expertise Automobile

"Rapide et à l’écoute. Je recommande."

"Le sinistre a été géré très rapidement tant pour l'expertise que pour les réparations. Nous sommes très satisfaits."

"Très satisfaite.Je recommande ce cabinet d'expertise."

"Rien a redire, délais très court sur la prise en charge de l 'expertise de mon véhicule, réponse très rapide avec une bonne écoute de l'expert"

"Super délai de réponse ! Accueil téléphonique très sympathique et utile"

"Je recommande vivement ce cabinet."

"Une catastrophe, très peu aimables au téléphone, aucune prise en compte des demandes, très peu de réactivité, aucune info sur des délais de traitement, persiste à réclamer der photos déjà transmises. À fuir absolument."

"très grande facilité et rapidité du cabinet d'expertise , grâce à eux mon véhicule a pu être réparé en un temps record . Bravo et merci"

"Rien à redire. Excellent travail"

"La communication , la rapidité de vos services , dossier réglé en cinq jours , bravo merci"

"Je ne suis pas habitué aux expertises, mais ce cabinet a été ultra réactif. Tout se fait presque en dématérialisé avec une interface efficace. Très satisfaite."

"Bonne réactivité - accueil téléphonique très professionnel"

"Excellent rapport avec l'interlocuteur du garage, excepté une attente à l'arrivée sans que personne ne se manifeste spontanément pour me le signaler"

"NULS , envoi de 3 mails pour savoir si ils ont reçu les photos du garage , on me demande mon numéro de dossier , je n en ai pas vu que je ne sais pas si vous avez reçu les photos . A fuir !!!!!!!!"

"Expertise très correcte et réaliste. Très satisfait de l’issue de mon dossier."

"Gestion de mon sinistre pris en charge rapide. Traitement rapide. Travaux exécutés rapidement."

"Je n'ai pas traité en direct avec le cabinet, mais tout s'est bien passé."

"Des gros voleurs qui sous évalue les valeurs de vos véhicules quand votre assurance fait appel à leur service. Mention spécial pour l’expert ABDELHAKIM NASRI Son statut d’expert ne reflète en rien la qualité de son travail . Analyse superficielle, conclusions absurdes."

"Bon cabinet d'expertise, traitement rapide du dossier. Interlocutrice agréable"

"ce cabinet a géré l'expertise de ma voiture suite à un accident de la circulation , très bon suivi du dossier ."

"sinistre bien pris en charge dans les délais avec un résultat très satisfaisant"

"Dossier traité très rapidement. La possibilité de faire l'expertise à distance avec une application facile d'utilisation. Je suis très satisfait des services"

"Même si on peut être satisfait de la relation avec le cabinet, ce qui est déterminant c'est le niveau de l'indemnisation..."

"Il ferait mieux de vendre des cacahouètes ! Sinistre grêle depuis le 15 septembre. Le 1 er février il n a pas déposé son dossier !!!!! Il doit se former pour savoir ce qu est une voiture et qu elle est utile. Pauvre homme !!!"

"Un cabinet d expertise Un seul expert qui donne une seule image sur le groupe Un expert qui semble ne pas bien connaître son métier Avec un comportement discriminatoire et arrogant J’ai fait une contre expertise qui a démontré sa mauvaise foi et volonté 35€ le taux horaire ! 1200€ de réparation et par hasard ça passe à 5200€ Après la contre expertise le taux horaire passes à 100€ Cet expert qui sali bien l’image de l’enseigne et se croit supérieur Croyez moi cher monsieur NASRI on se reverra devant le tribunal et je vous poursuivrais devant la justice Mon véhicule vandalisé depuis le mois de février et a été réparé en décembre Qui a subi depuis une dégradation sur la carrosserie et ça Vous allez le payer devant la justice et je vous lâcherai pas Et ça C’est une parole d’homme !"

"Très déçu par les services de cet expert automobile. Malheureusement, il ne semble pas prendre son travail au sérieux et manque de professionnalisme. Malgré plusieurs tentatives de suivi de ma part, il n’a pas fourni l’assistance attendue, semblant parfois manquer d’initiative pour avancer dans le dossier. L’expert a, d’initiative, annulé notre rendez-vous sous prétexte que ce dernier lui demanderait trop de documents à remplir et qu’il fallait le prévenir en avance alors que le rendez-vous était fixé depuis plus de 24h. Cette attitude a sérieusement retardé mes démarches et causé des désagréments. Je songe à changer d’assurance afin de ne plus avoir affaire à eux. Si vous cherchez un expert réactif et impliqué, je recommande de trouver une autre option."

"Très content de ce cabinet. Très bonne réactivité et aucun souci dans le suivi. Rapide et efficace tant pour l’expertise que la suite du dossier. Je recommande vivement"

"Nicolas R. est une machine de guerre de l'expertise. Même jusqu'à tard. Il fait du très bon job, augmenté cet homme !€!"

"Un fiasco pour le sinistre de ma voiture chez mon réparateur 5 experts différents des délais de passage énorme de la mauvaise foi foi des promesses de passage pas tenu a répétition bref a éviter Je pense même changer d’assurance pour ne plus avoir a faire a eux"

"Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile !! Surtout particulier ou assurance ne prenez pas ce cabinet d'expertise qui est d'une incompétence phénoménale!! Expertise bâclé, quand on veut avoir l'expert jamais ne te recontacte ou répond pas aux e-mails!!! Obligé de demander une contre expertise que j'ai payé..... et pour couronner le tout Lang et associé on fait évacué mon véhicule à la casse sans que mon assurance et moi même soyons averti!! Le plus beau lors de la contre expertise ils sont venus tranquillement au garage ne sachant pas où se trouvait le véhicule!!! Ils sont mauvais en tout !!! Je déconseille"

"Cabinet très réactif. Pas d'attente dans le traitement. Personne au tel tres agréable réponse apportée tres clair . Je recommande"

"Je suis une personne qui a été considérée comme partie responsable du dysfonctionnement d'une voiture et donc amenée à payer. Je m'en suis acquitté. Ce qui m'amène à mettre cette note n'est pas du fait que j'ai dû rembourser, mais dû au fait que l'expert, mr Ruby, est très très (très) peu réactif alors qu'il impose de son côté des contraintes temporelles, mais aussi dû au fait qu'il est susceptible de vous parler comme il l'a fait lors de l'expertise, c'est à dire de façon méprisante et en haussant le ton, j'ai dû lui demander pourquoi il s'énervait alors que je posais des questions (je précise que je n'avais jamais eu à faire à ce genre de litiges, mais à priori je n'ai pas le droit d'être novice, ni de poser des questions). Je ne recommande pas."

"1 étoile suite à l’impossibilité de mettre 0. L’expert Mr Rouby n’est pas du tout professionnel ! Cela fait 4mois que mon sinistre traîne sans être réglé. Si je ne prend pas les devants seul pour appeler le garage en charge des réparations de mon véhicule rien est fait. J’ai appellé un nombre incalculable de fois ce standard téléphonique car oui c’est un standard car on nous dis à chaque « on passe l’information » mais personne ne vous rappel. Les standardistes se moquent de moi ou l’expert se moque de moi mais en 4 mois je n’ai jamais entendu le son de sa voix! On le 25/09 et mon expertise a été faites le 15/05 a ce jour je suis toujours piéton! Je pense avoir fait assez preuve de patiente et de compréhension. Bravo pour votre incompétence ."

"Le groupe Lang et Associés Lyon a effectué une expertise de ma voiture qui a été l'objet de lacérations importantes sur la carrosserie alors qu'elle était garée dans le 6ième à Lyon. Les échanges ont eu lieu par SMS et Mails et le groupe a effectué l'expertise directement auprès du garage début septembre 2024 : je n'ai eu à payer que le franchise prévue au niveau de mon assurance auto Service efficace et satisfaisant ."

"Bonjour j'ai eu un sinistre avec ma voiture - Axial rue Valensaut LYON 8 a géré le RDV en envoyant des photos ( problèmes d'emploi du temps de l'expert ) tout a été parfaitement et rapidement géré et le RDV de réparation fixé immédiatement ( en attendant la validation definitive du Cabinet Lang)....Tres satisfait"

"Bonjour M. RUBY Mickaël, Je tenais à vous remercier pour la qualité de votre intervention, votre investissement et votre professionnalisme qui ont abouti au point final de ce dossier. En effet, j’ai récupéré mon véhicule vendredi 21 juin auprès des établissements Stellantis & You de Venissieux après une intervention de 48H pour un poly-lustrage de la carrosserie et le remplacement des plastiques de la console centrale. J’ai rendu compte à la protection juridique de GROUPAMA en stipulant la qualité et le professionnalisme de l’intervention du groupe LANG & ASSOCIÉS et de son expert, M. Mickaël RUBY. Mille merci pour votre travail, bonne continuation dans l’expertise qui est la vôtre et bonnes vacances si vous en prenez. Norbert GAVA"

"Obligé de mettre 1 étoile malheureusement pour devoir écrire sinon j’aurais mis 0 et encore ils ne le méritent même pas !! Cette agence est une honte c’est inadmissible déjà les secrétaires sont d’une impolitesse incroyable vous raccroche au nez sans aucun scrupule ont l’air bien au bout de faire leur travail, les délais de traitement sont juste inadmissible il suffis de voir tout les avis de cette agence pour comprendre… n’accepte pas que les clients utilisent leurs droit et les connaisses aussi, si vous avez affaire à eux fuyez !!! Je compte aller voir en personne le directeur d’agence car les réclamations faites sur leur site ne sont pas prises en compte donc on va aller plus loin! Fuyez loin!!!!!"

"Une très bonne expérience avec ce cabinet d'expertise. Un grand merci à Mickaël pour son implication sur mon cas. J'ai bien senti qu'il était sous pression et gérait de nombreuses affaires en plus de la mienne mais il était là, à l'heure aux 2 RDV, et très concentré sur mon gros problème de voiture. Merci pour sa franchise, ses conseils et ses paroles rassurantes sur mon dossier...un peu désespéré !"

"Suite à un accident de moto, l'expert est intervenu rapidement chez le concessionnaire. Tout démarrait bien! A partir de ce moment, le temps de traitement du dossier est devenu délirant. A chaque correspondance, le concessionnaire attendait 2 ou 3 semaines un retour de l'expert. Nous avons attendu la validation du devis, puis une modification suite à l'ajout d'une pièce oubliée par l'expert, puis l'envoi du dossier d'expertise, etc... Il a fallu 3 mois de délai pour récupérer ma moto accidenté légèrement (durée effective des réparations 2 jours!). J'ai appelé plusieurs fois, l'accueil était bon, mais à chaque fois on m'indiquait que le message serait transmis à l'expert... Le concessionnaire a appelé à de très nombreuses reprises. J'ai même demandé à l'assurance de le contacter, sans plus de résultat! Bref, accueil téléphonique sympa, intervention pour la première expertise rapide mais après tout est à fuir. Aucune explication sur le délai, pas de rappel, rien. Si vous avez le choix prenez un autre expert."

"notre voiture qui devait être immobilisée une semaine, l'a été en fait plus de 3 semaines du fait du dysfonctionnement de cette société et de la non réactivité de l'expert. Quant à l'accueil téléphonique.... il est déplorable... les secrétaires sont très désagréables et n'hésitent pas à raccrocher en cours de conversation. Bref, nous avons dû faire intervenir notre assurance pour que la situation soit débloquée."

"Équipe accueillante et bienveillante surtout quand vous n'arrivez pas avec vos gros sabots pour insulter le personnel qui fait tout pour vous aider. Les mecs qui ont des voitures respecter les personnes qui essaient de vous aider et cela se passera bien. Ne soyez pas autain à leur égard. Essayez d'ouvrir vos cerveaux coincés. Dossier traité rapidement quand tous les justificatifs y sont et que ce n'est pas une arnaque à l'assurance. Faites confiance à cette équipe jeune et bienveillante qui mérite notre respect."

"3 semaines d'attente pour un rapport au motif qu'avec les vacances de Noël, l'expert à pris du retard. Est ce mon problème? lorsque je fais remarquer cela au téléphone, l'accueil téléphonique me raccroche au nez. Pitoyable"

"Je ne connaissais pas Lang & Associés, mais ils ont été rapides et rigoureux ! Mon véhicule a été pris en charge par Renault (RRG), et devait être monopolisé au moins 5 jours. Finalement en 3 jours tout été réglé. Parfait en ce qui me concerne."

"La femme au téléphone pour une demande d'information qui n'est pas foutu d'appuyer sur le bouton mute pour dire à sa collègue que je suis une tête de con 🤬. Et ils ont embarqué ma moto avant même que les papiers soient signés et que je récupère mes accessoires !! Vous allez avoir de mes nouvelles !"

"Parfait, rapide, efficace et sympathique. J ai déposé ma voiture au garage suite à un sinistre. L Expert mandaté présent a parfaitement géré le dossier, j ai pu récupérer mon véhicule après réparation sans problème. Toutes les démarches se sont passées entre lui et le garage. Parfait"

"Cette évaluation reflète principalement les problèmes significatifs de service client que j'ai rencontrés. D'abord, j'ai dû faire face à une longue attente au téléphone, ce qui a été frustrant. Ensuite, la personne au téléphone n'a pas réussi à retrouver mon dossier rapidement, ce qui a ajouté à l'inconfort de l'expérience. De plus, malgré la promesse qu'un expert me rappellerait, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant 10 jours. Lorsque j'ai finalement rappelé, la même personne m'a donné la réponse attendue, mais sans offrir d'excuses pour le délai prolongé ou l'absence de suivi promis. Cette série d'événements a démontré un manque de professionnalisme et d'efficacité dans la gestion de ma demande."

"Après une petite erreur d'interprétation des photos de mon véhicule suite à 1 vandalisme, l'expert a été très réactif et a modifié son PV qu'il a immédiatement renvoyé au garage qui va prendre en charge mon véhicule. Je suis très satisfaite et je remercie énormément les secrétaires pour leur gentillesse et leur accueil et qui ont répondu à toutes mes questions."

"J’ai laissé ma voiture en vrac sans espoir…mais je suis tombé sur un expert très professionnel. Le secrétariat a su me rassurer et m’apporter les réponses dont j’avais besoin. Merci encore j’espère ne pas avoir d’expertise prochainement mais si c’est le cas que ce cabinet soit mandaté."

"C'est le cabinet d expertise de mon assurance Les réparations de mon véhicule étaient prévues depuis plus d' un mois pour début janvier. L expert du cabinet Lang n'ayant pas fait son travail, j'ai du récupérer mon véhicule sans que celui ci soit réparé. Résultat je dois reprendre rendez vous pour dans un mois....si le cabinet fait son travail. Dommage que je ne puisse pas mettre des étoiles négatives . Jamais vu un cabinet d experts aussi incompétent Je reviens 1 semaine après L'expert n a toujours pas envoyé le rapport 1 semaine après. Ils ont pourtant été relancés 4 fois par mon assurance. Suite au prochain épisode. Y-a-t-il un pilote dans l avion ?"

"Si il y avait zéro ou moins se serait parfait !! Des incapables, il faut appeler 2 fois par semaines minimum pour obtenir des documents et encore, relancer par la mutuelle et nous et plus de 5 mois pour clôturer le dossier, il ne doivent pas être fatigués le soir !!! JE DÉCONSEILLE VIVEMENT"