Groupe Lang & Associés Libourne - Expertise Automobile

"Le cabinet Lang & Associés a brillé par son efficacité. Ayant subi un accident de la route le 28/05/2024, le cabinet de Libourne a été très réactif.. En effet, 2 jours après l'accident, l'expert est venu faire l'expertise de mon véhicule, 3 jours après, il finalisait son rapport. En 7j ouvrés le dossiers était bouclé. Parfait. Encore merci à eux"

"Impossibilité de mettre zéro étoile, sinon cela aurai été fait : Si vous aimez par dessus tout vous faire balader par les diverses personnes que vous aurez au téléphone , c’est avec eux qu’ils faut travailler ! A sans arrêt rejeté la faute sur le garage agréé , n’a jamais été capable de donner une seule réponse au téléphone , un beau monde de beaux parleurs et de vendeurs de rêve ! FUYEZ !!!!!"

"Ne faites jamais affaire avec ce cabinet, sauf si vous aimez vous faire balader pendant des mois et avoir aucunes nouvelles de votre dossier évidement. Vous appelez bien évidemment la personne n’est pas disponible on vous dit qu’elle va vous rappeler et vous attendez toujours le rappel. Véhicule retrouvé incendié en janvier et toujours aucune indemnisation et personne ne s’en préoccupe sous prétexte que l’expert a changé de cabinet."

"Très bon contact avec l'expert, contrôle rapide suite à arbre tombé sur mon véhicule lors de la dernière tempête."

"Ne faites jamais affaire avec ce cabinet, sauf si vous aimez vous faire balader pendant des mois et avoir aucunes nouvelles de votre dossier évidement. J’attends depuis JUIN une seconde visite pour mon expertise (on est en octobre, cherchez l’erreur) sauf que d’après l’accueil qu’on a au téléphone ils sont “occupé” par des dossiers, donc le miens ne compte apparement pas. Impossible d’avoir l’expert (Florian BOCQUET) ou un responsable au téléphone, car encore une fois ils sont tous occupés, et n’ont jamais le temps de vous rappeler. La seule fois où j’ai eu la chance d’être recontacter c’est quand j’ai mis 0 au questionnaire de satisfaction, car oui mon dossier a été clôturé alors que ma voiture n’est même pas fini d’être expertisé, quel professionnalisme ! Bref, ça fait bien longtemps que j’ai lâché l’affaire à essayer de vous avoir une nouvelle fois au téléphone, mais en tout cas je vous confirme que personne ne suit les dossiers, même avec les relances de mon assurance, rien ne bouge. Ne me dites pas non plus de vous recontacter par mail, je ne le ferais pas. Si vous êtes vraiment professionnel et prenez les situations au sérieux comme vous le prétendez, j’attend donc un appel de votre part, normalement avec mon nom vous devriez me retrouver."

"Comme toutes les boites d'expertise, de mèche avec les assurances, ils font tout pour ne pas vous indemniser et trouver la faille pour vous donner l'excuse que, bien évidement, votre préjudice ne sera pas pris en charge ! C'est une honte quand on sait combien on leur laisse tous les ans et que nous sommes de bonne foi ! C'est de l'escroquerie pure et dure. À en dégoûter les clients ! Édit : économisez votre temps en me proposant de vous contacter sur votre mail, nous savons pertinemment que ceci est une réponse bien formulée pour vous donner bonne figure devant les internautes et que rien ne changera par la suite."

"Cabinet au top - Sérieux - professionnalisme - J'ai eu Stéphanie au téléphone - personne agréable et souriante - qui a répondu à mes question et qui a fait le nécessaire pour que mon dossier soit traité. Un grand merci."

"Vous répondent simplement qu'ils ne s'occupent pas des particuliers"

"Expertise programmée 1 semaine après mon accident, et rapport reçu aussitôt, je recommande. Merci pour le suivi de mon sinistre"

"Je n'ai pas plus de chance, 1 mois après le passage de l'expert je me fais toujours balader malgré les multiples relances effectué par le garage, l'assurance et moi même. Travail pas sérieux"

"expertiser par Mr Pinçon , très professionnel , très attentif ! échanges téléphonique du services sinistre très Bienveillantes ! à recommander!!!"

"Se sont des experts automobile,sérieux , j'ai du refaire une expertise chez eux cette fois ci ,car avec la grêle un poids lourds m'a accroché le capot et tiré avec lui sur la route , j'ai vraiment cru que j'allais mourir! La première expertise, ils ont rien marqué, même pas le numéro de série du véhicule. Je recommande le groupe Lang associé a voir sur place et non au garage,personne agréable conciliante......"

"J'ai envoyé 1 mail je n'ai jamais eu de réponse, je les ai appelé m'ont dit que c'était à mon assurance de les contacter (pour une contre expertise) toujours aucune nouvelle au bout de 3 mois ! Et je les appelle pour savoir où ça en est et ils me répondent qu'il ne font pas d'expertise contre un confrère !"

"Fuyezzzzzz Des incapables , accident en août sur un scooter . Passage expert le 21/08 , expert envois un devis qui n est as bon , ok recommence comme ça 5 ou 6 fois ( il faut changer de métier si vous n en êtes pas capable . A ce jour toujours rien , toujours pas le bon devis ! J ai beau téléphoner que du blabla , jamais la même version Ne laisser pas votre assurance les mandatés !!"

"Impossible de les avoir au téléphone. 40 minutes que je suis en ligne avec personne. 18h approche et vous fermez. J vais me déplacer et je vais pas faire le voyage pour rien."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.... Cette entreprise est une honte, irrespectueuse et méprisante. Aucunes nouvelles suite à mon courrier en recommander avec accusé de réception, relevant une estimation faite sur mon véhicule de manière peut professionnelle. Relancer 6 fois par téléphone et pour seul retour On vous rappel. Réclamation faite depuis mon compte client sur leur site internet, celle-ci aillant miraculeusement disparu... Cela dure depuis le mois d'août. Mon assistance juridique étant mise au courant des faits, les ayants prévenu, ils s'en moquent éperdument ! Le retour faite a mon assureur : aucunes raison valable à donner pour cette absence de réponse, de considération... C'est une société fantôme ! Beaucoup de garages/carrossiers ne souhaitent plus travailler avec eux à causes de leurs dérivent et leurs manque de professionnel. A fuir à tout prix.... Vous ne perdrez que votre temps et votre argent avec ce genre de société. Recours lancer auprès de celle-ci. J'invite les personnes mécontente à me contacter pour faire un recours collectif en vue de tous les commentaires lu à leurs sujet..."

"Personnel courtois poli accueil et explications parfaits"

"Je pense que ce cabinet doit être fermé quand j'appelle je tombe sur une plate-forme à Toulouse donc bien évidemment aucunement sur une personne à même de traiter mon dossier juste des personnes payer pour faire tampon Cela fait deux mois que j'envoie des mails et que je laisse des messages sur cette fameuse plate-forme mais personne ne daigne revenir vers moi la dernière personne que j'ai eue m'a appris que tous les messages avait été lu et qu'elle comprenait pas pourquoi personne ne m'avait recontacter il faudrait que quelqu'un allait voir s'il y a pas une fuite de gaz et si ils se sont pas tous endormis même mon agent d'assurance il a pas de retour j'ai appelé le PC RA de mon assurance qui m'a demandé de mettre ma réclamation sur papier avec toutes les preuves des messages que j'avais envoyé qui sont restés sans réponse J'habite à 30 km de Libourne et j'ai un rendez-vous la semaine prochaine je pense aller voir moi même si le cabinet est toujours ouvert"

"Des incompétents, quasi-impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, et quand le miracle se produit, on a au bout du fil une mollasse qui ne comprend rien. N'hésitez pas à hausser le ton, elles ne comprennent que ça."

"Catastrophique Je n'ai jamais vécu ça , un prestataire totalement incapable de gérer la relation client, en plus d'exécuter une expertise pourtant assez simple Ils sont débordés, cela fait 2 mois que ça dure! J'attends l'expertise de ma voiture accidentée, je suis piéton depuis près de 2 mois également Et avec un léger handicap pour marcher, inutile de préciser que la situation est catastrophique pour moi Pas un seul appel de l'expert ou quiconque aurait l'amabilité de me dire où en est mon dossier,dans quels délais il sera enfin traité Ils ont eu plusieurs rappels de ma part ainsi que de la part de mon assureur,en insistant sur le caractère urgent de ma situation L'impression qu'il ne se passe rien, mon dossier doit être sous la pile Je suis écoeurée qu'un professionnel soit aussi médiocre, et encore en exercice! Que faire contre ce genre d'entreprise?"

"Voilà au plus 2 mois que j'attends le retour de l'expert, j'essaie de les joindre au téléphone sans succès. J'appelle le standard pour avoir des informations, aucune réponse, c'est un expert fantôme au final pour rendre des conclusions négatives, un vrai négateur pour bien se faire voir auprès des compagnies d'assurance"

"Incompétent !!! A fuir!!! Expert en carton! Injoignable !!! Aucun rappelle !"

"Expertise faite dans les délais , pas besoin de me déplacer Rien a Dire"

"Vraiment mais alors vraiment inutile. Ils ne servent à rien, 6 mois pour gérer un petit dossier. Des mois et des mois sans réponse, l’expert est un fantôme. Ils sont nuls"

"Cela fait 3 mois que j'attends le retour de l'expert, j'essaie de le joindre au téléphone sans succès, j'appelle le standard pour avoir des informations , parler à un responsable mais personne daigne me rappeler. Je suis passée par ma protection juridique, je pense que ces dossiers n'intéresse pas ce cabinet. J'aimerai avoir un interlocuteur."

"des gens à l'écoute, et professionnel. merci à vous!"

"Je suis tres satisfait de ce cabinet d expertise. L expert. Mr ........Romain a ete tres pros et comme je lui avait prepare un dossier tres etoffe et complet il a put cloturer cetre affaire en 8 jours,avec une valeur acceptable. Merci"

"Vraiment très très bonne expérience, et chaque étapes est détaillées au fur et à mesure de l avancement."

"Excellente organisation, rapidité de la prise en charge et de la transmission des documents."

"J'ai été tenu informé de l'avancement"

"Cabinet réactif et professionnel. Je recommande."

"Intervention très rapide après signalement du sinistre qui permet de prendre rendez-vous au plus tôt avec le réparateur désigné."

"Sérieux, professionnel !"

"Merci beaucoup à bientôt j'espère"

"Bonjour, je tiens a donner mon avis sur ce cabinet d'expertise, car en effet ma protection juridique à fait appelle a lui il y a maintenant 1 ANS ET DEMI pour mon véhicule suite a un vice caché. Il se trouve que la situation n'evolue pas comme elle devrait l'être. A savoir que lorsque une expertise est diligenté par leurs soins, l'expert (Mr LAUR....) ne se déplace pas toujours, sans parler des délais énormes (plusieurs mois) pour rendre le rapport d'expertise malgres l'insistance de ma PJ.et lorsque la pj demande a pousser plus loin les investigations l'expert mets plusieurs semaines à prendre les rendez vous.Sans parler de toutes les pièces changer sur le véhicule qui n'ont aucun rapport avec le problème... et le cloue du spectacle c'est d'avoir un rapport final qui indique bien un vice caché sur la toute première pièce changer sur le véhicule alors que le véhicule présenté encore et toujours les mêmes problèmes moteur mais que la procédure devrait s'arreter la!!! Je trouve ca honteux, surtout venant d'un cabinet qui a pignon sur rue dans la région je ne trouve pas que cet situation représente bien ce cabinet! Donc j'espère que les gérants de ce cabinet sauront ce montré a la hauteur de la réputation du cabinet et prendre les choses en main. Mr LABECOT"

"Bon accueil, expert sympa et professionnel"

"Je viens de lire les avis négatifs et apparemment vous niez tout, un peu surprenant… Me concernant, je suis d’accord avec d’autres, ce cabinet ne s’y connais pas du tout en moto. Ma moto a été volé fin février 2021. C’est une moto qui n’avait même pas un an. Après plusieurs échanges, en vain, ce cabinet ne me rembourse pas comme il se doit. Il y a peu d’annonces sur leboncoin mais tout de même, je leur ai envoyé plusieurs annonces avec une description détaillée des accessoires, mais cela à juste servi à obtenir 300€ de plus… Ma moto avait plus de 7000€ d’options. Sur les accessoires qui ont moins d’un an, il applique 40% de vétusté, et sur ceux qui ont moins de 6 mois, 20% de vétusté. Alors que sur mon antivol qui avait 6 ans, il a appliqué 50% de vétusté. Où est la logique ? C’est honteux, tout simplement. Appliquer un taux aussi élevé sur des accessoires de moins d’un an, c’est inadmissible. Revoyez votre barème svp. Au final je ne peux pas m’acheter la même moto avec les mêmes équipements. Mettez vous à la place des gens un peu. Après ça s’étonne qu’on parle mal des experts, posez vous les bonnes questions. Demandez à changer d’expert si vous pouvez."

"J ai apprécié la réactivité de l'expert et la transparence par rapport aux différentes échéances et suivi de mon dossier. Par contre, c'était assez compliqué d'avoir des renseignements par téléphone, raison pour laquelle je n'ai pas mis le nombre d'étoiles maximum"

"Personnel tout juste aimable"

"Sérieux et aimables"

"Froid, peu a l'écoute SUITE: Je tiens à porter des précisions sur mon avis initial. Ce dernier a été émis rapidement après mon accident. Je venais d'apprendre que mon véhicule était économiquement irréparable J'avais demandé à entrer en contact téléphonique avec l'expert pour avoir des explications et savoir si il y a avait possibilité de baisser la facture. Mon but étant de procéder à des réparations. A ce moment là, je n'ai effectivement pas réussi entrer en contact avec l'expert en question, pour X raisons, et je n'arrivais pas à obtenir plus de renseignements. D'ou mon avis initial. Plus tard, j'ai contacté le garagiste qui conservait mon véhicule et m'a expliqué qu'il était difficile d'éviter le statut de VEI. J'ai donc abandonné l'idée de le faire réparer. Ensuite, rétabli, je me suis déplacé au centre libournais d'expertise technique. Effectivement, je n'avais pas toute les pièces justificatives de mes effets vestimentaires (botte blouson casque) et de plus mon pantalon de moto était introuvable suite à mon séjour à l'hôpital. La société a accepté que je fournisse les photos d'un pantalon similaire au mien et de prendre en compte sans facture les effets vestimentaires sans difficulté. A ma grande surprise, les effets ont été pris en compte pour un remboursement somme toute intéressant. De même, grâce aux factures d'entretien de la moto, j'ai pu réévaluer la valeur de cette dernière pour le remboursement. Donc mon avis s'est effectivement améliorée avec ce bureau d'expert et je mets effectivement un bémol sur mon avis initial. Je conclurai qu'il s'agit d'un bureau arrangeant , compréhensifs quand on ne peut fournir de facture de vêtement vieux de deux ans. Et réévalue la valeur du bien si on arrive à fournir toute sorte de pièce justificative. Toutefois, le seul bémol, c'est qu'il est très difficile d'avoir l'expert en question en ligne."

"Ce cabinet a procédé à une expertise sur mon véhicule,quand je dis expertise,c'est un bien grand mot(7 minutes )tous cela pour apprendre que c'est un élève stagiaire,que son rapport a été validé à distance par son maitre de stage,hé oui ça existe.A l'arrivée une expertise à charge contre moi,me faisant passer pour un gros menteur.merci Mr Ro.... Ar.... pour votre incompétence,il vous reste encore beaucoup à apprendre avant de décrocher votre diplome.quand à moi,si j'ai une autre expertise à faire je veillerais afin de ne pas tomber sur ce cabinet,qui me semble bien proche de la MAAF,enfin c'est mon avis...."

"Faciliter pour stationner Bon horaires de ouvertures Personnel accueillant"

"Heureusement que l'expert a été sympathique et de bon conseil, parce que pour pouvoir lui parler, j'ai dû rappeler une dizaine de fois. Les réceptionnistes devraient apprendre ce que sont l'accueil et le service client : l'une d'entre elles a eu un rire moqueur alors que mon compagnon étranger tentait de lui parler français. Blessant et ignorant de sa part... Un détail qui refroidit et ne donne pas envie de revenir."