Groupe Lang & Associés Clermont-Ferrand - Expertise automobile

"aucun souci . prise en charge rapide et efficace."

"C’est inadmissible, l’expert qui est en charge de mon dossier me dit que je suis une menteuse suite à ma déclaration faite, ensuite je suis obligée de faire la communication entre l’assurance et l’expert car aucune communication entre eux, nous avons également appelé à de nombreuses reprises afin d’avoir des nouvelles de mon dossier et du procès verbale chaque appel et un retour à la case départ, il y a également un soucis de prise en charge de l’assurance suite au dire de l’expert qui privilégie l’assurance plutôt que l’assurée, 1 choc pour eux égale 2, l’assurance prend évidemment que le moins chère c’est à dire la carrosserie mais les frais mécaniques bien sur son à mes frais, je précise que ma voiture a était accidenté le 11 juillet 2025 par un tiers nous sommes actuellement le 23 septembre toujours pas de procès verbale, et ma voiture n’est toujours pas en réparation. Je trouve ça honteux et inadmissible. Les interlocuteur téléphonique de Lang et associés remette bien sur la faute sur moi alors que si je ne l’ai appelle pas je n’ai pas de nouvelle et mon dossier avance pas !"

"tres reactif, disponible et arrangerant! mais surtout une expertise au top . je suis tres satisfait du résultat. merci à toute l'équipe"

"Cabinet Lang 63 est un cabinet d’expertise dont les pratiques soulèvent de réelles interrogations quant à leur impartialité. En étroite collaboration avec les compagnies d’assurances, ils semblent tout mettre en œuvre pour évincer les réparateurs non agréés, notamment en imposant d'énormes baisses arbitraires sur le prix des pièces constructeur et en réduisant artificiellement le coût de la main-d’œuvre sur la base d’une prétendue moyenne nationale, sans justification solide. Pour exemple , nous avons une expertise ou ce cabinet nous a déduit de 500€ la facture soit disant dû à une pièce de qualité équivalente alors que nous avons posé un pare brise d’origine saint Gobain . Pour rappel, un expert en automobile a pour mission d’évaluer objectivement les dommages et d’établir un rapport équitable, sans parti pris. Il ne peut en aucun cas être à charge contre un professionnel indépendant ni agir dans l’intérêt exclusif des compagnies d’assurances. Son rôle est d’être un arbitre neutre et d’assurer une juste indemnisation des réparations. Or, les pratiques de certains experts de Lang et associés semblent aller à l’encontre de cette exigence d’impartialité, ce qui porte préjudice aux réparateurs non agréés et aux consommateurs eux-mêmes. Le comportement pitoyable et arrogant de certains experts ou secrétaires au téléphone qui sont manifestement tous alignés pour les intérêts des assureurs renforce ce climat défavorable aux professionnels indépendants du vitrage. De plus , on me refuse la possibilité d’échanger avec l’expert directement, un comble Ces pratiques semblent avantager exclusivement les réparateurs agréés, avec lesquels les assurances auraient négocié des accords commerciaux avantageux comme des cartes cadeaux ou des remises de fin d'années, et le cabinet a du négocier ce meme genre de remise pour agir ainsi. Face à cette situation qui fragilise notre métier, j’invite tous les réparateurs non agréés concernés à me contacter afin d’envisager ensemble un recours en justice contre ces méthodes que nous estimons injustes, illégales et préjudiciables à notre profession."

"Prise en charge rapide. Tout s'est très bien passé."

"Expert cordial, à l'écoute et répond aux questions facilement. La solution proposée a été claire et transparente. Merci"

"Prise en charge rapide et très professionnelle avec une information permanente sur chaque étape d’évolution du dossier. Bravo."

"Pour tout sinistre, ce cabinet est à recommander."

"TRES BELLE EXPERIENCE, Monsieur BIOT Alexandre etait au top"

"Très bon accueil.et bonne réactivité.Merci à tous."

"Déplorable !! Un rendez-vous avait été fixé avec l’expert pour constater une vitre brisée (alors que la police l’avait déjà fait). Mais le garage a attendu toute la journée… et l’expert n’est finalement jamais venu. Et pour couronner le tout, on me demande maintenant de revenir au cabinet d’expertise, uniquement un vendredi matin, et pas avant deux semaines. Une honte. Tout ça pour constater quelque chose que la police a déjà fait !"

"Très bon cabinet d’expertise; rapide et efficace; je recommande"

"Bonne accueil téléphonique, facilité du suivi du dossier en ligne par mails et liens"

"Tout s'est déroulé sans problème, et la réparation est nickel."

"Interlocuteur très à l’écoute et compréhensif. Mon Véhicule a rapidement été expertisé !"

"Très grande efficacité, très bonne communication"

"Le dossier a été traité rapidement. Personnel très agréable au téléphone."

"Demande d'expertise transmise par photos. Très pratique et rapide."

"Incroyable : accident le 11 novembre 2025, expertise le 26, réparation début janvier, puis une pièce encore endommagée nécessitant une 2e expertise réalisée fin février. Les réparations de ce annule et remplace ont été faites le 4 mars, jusque-là tout est parfait. Depuis, l'expert n'a jamais transmis le annule et remplace à mon assurance pour que je puisse être remboursé. J'ai relancé fin mars, début avril, puis le 18 avril (aujourd'hui) car mon assurance n'a toujours rien reçu. Comme par hasard, ils n'ont aucune trace de mes appels car non notifiés dans le dossier. Je trouve ça inadmissible de devoir hausser le ton pour faire bouger les choses. Vos secrétaires sont inutiles, et je ne suis visiblement pas le premier a le dire en vu de vos avis et des situations similaires. Peut-être faudrait-il prendre en compte vos avis et effectuer les améliorations ? MAJ : apres intervention de mon assurance, le rapport a été envoyé dans la journée même. Conclusion : après quasi 2 mois d'attente pour aucune raison, il fallait que le cabinet se prenne un coup de pression pour pouvoir envoyer un simple rapport."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre en dessous d'une étoile. Il se renvoie la balle avec mon assureur. Oui, j'ai finis par être extrêmement désagréable. Mais quand cela fait plus de 21 jours, que vous attendez et que l'on ne prendra pas même pas la peine d'appeler l'assureur pour voir directement avec lui. C'est une honte. A fuir"

"J'ai eu un accident au mois de décembre j'ai eu comme cabinet d'expertise le cabinet lang je n'étais pas d'accord avec celui ci ce qui peut arriver . Mais ce que je reproche à l'expert c'est qu'il ne m'a jamais été possible de contacter ce monsieur c'était vraiment l'homme invisible je trouve ce comportement scandaleux tout simplement"

"Cabinet d'expertises très bien. Tout c'est bien passé.La Macif missionne des experts professionnels. Tout est clair et net."

"L’expérience très décevante . L’expert a fait n’importe quoi. Les heures passées au téléphone avec l’assurance/garage/expert: un mois pour démarrer la réparation . A la fin blocage du payement au garage, impossibilité de récupéré la voiture. Le temps perdue énorme. A éviter!!!!"

"Suis je vraiment obligée d'octroyer une étoile à ce cabinet ?? Voilà plus de 6 mois que j'appelle 2 fois par semaine afin que cet expert (M. Rémi Caron pour ne pas le citer!) daigne rendre son rapport!! Malheureusement... Ce môsieur est toujours en déplacement...et donc très et trop occuper pour gérer notre dossier. Nous avons donc l'immense joie de traiter avec la ribambelle de secrétaires toutes plus menteuses et odieuses les unes que les autres. Un cabinet d'expertise ne se choisit pas, il s'impose. C'est regrettable car ce genre de personnes ne devrait plus exister depuis bien longtemps sur le marché de l'expertise! J'espère que si vous avez la malchance de tomber sur eux, vous n'aurez qu'un vélo à faire expertiser car en plus de sa lenteur infinie il est aussi expert en véhicules que mon fils de 2ans."

"Le pire cabinet d'expertise . Je n'ai pas reçu l'appel de ce cabinet car il avait été dénoncé comme frauduleux au début je n'ai pas compris pourquoi. Puis je les ai recontacté plus de 5 minutes d'attente un rendez-vous dans un mois. j'emmène le véhicule la veille le 17 pour le 18. le 18 au soir je passe au garage récupérer mon véhicule on me dit qu'il n'est pas venu j'ai dû le laisser une journée de plus. Après avoir fait le tour de mon véhicule il me signale que les jantes ne sont pas d'origine et il fait son rapport. On essaierait presque de me faire passer pour le coupable alors qu'une voiture m'est rentré dedans et que j'étais à l'arrêt franchement si la réparation n'est pas effectuée ils vont m'entendre !!"

"Une fois les 15 jours d'attente pour le rdv avec l'expert passés, tout est allé très vite : rapport reçu en quelques heures."

"Merci au cabinet d'expertise. La personne que j'ai eu au téléphone ma bien renseigné et aider. Le dossier a était traité rapidement et voiture réparé en a peine une semaine."

"Une prise en charge parfaite de la réparation. Pas de délai, pas de difficulté, une facilité à tous les niveaux : administratif et chez le carrossier que je remercie pour son professionnalisme (carrosserie Guillaume à Saint Sauves 63690)"

"Ils ne m'ont pas appeler suite a un accident, il a fallu appeler plusieurs semaines pour avoir l'expert au telephone. Ils ont fait une erreur d'expertise, estimant que la casse d'une piece etait improbable et que je mentais. Par contre l'expert etait aimable au telephone, ainsi qu'une des 2 secretaires."

"À propos de mon expérience pour mon VGE, j’ai toujours réussi à joindre quelqu’un au téléphone et l’expert a réussi à enchaîner les nombreuses étapes et visites en un temps assez correct (+ de 2 mois tout de même)… Juste agacée par la visite finale qui a été décalée sans excuse ni explication, alors que j’ai posé un jour de congé expressément pour venir récupérer mon véhicule situé à 400 km de mon domicile, alors que le garagiste et moi-même avions rappelé de nombreuses fois mon cas particulier."

"Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services de votre cabinet d'expertise. Mme Poyet n’a pas été capable de réaliser son travail correctement, ni de me rappeler, malgré mes multiples tentatives de contact depuis deux mois. Ce n’est qu’après l’intervention de mon assurance que la situation a enfin commencé à se débloquer.il ne faut pas parler D’incompréhension, car mes multiples mails montrent que je demandais le document demandé qu’elle m’a envoyé suite à l’intervention assurance. Cette expérience a été extrêmement frustrante et décevante. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer vos services à l’avenir."

"Suite à choc , ma voiture a été expertisée, j'ai eu de bons contacts avec le cabinet d'expertise, a bien été réparée au garage, et dans les meilleurs délais je recommande"

"Cet expert a etait un choix de mon assurance ( ou de la carrosserie ) après un vandalisme. Sur une vieille voiture de sport de 2003, le job fut fait et je n'ai rien à redire ! Impeccable. Merci de ne pas avoir mis ma voiture en RSV !"

"Bonjour, Voici mon expérience avec ce cabinet d'expertise. Tout d'abord obligé de laisser sa voiture une journée complète en garage afin de réaliser une expertise d'environ 30min... Je fais la démarche de prendre un rendez-vous dans leurs locaux pour ne pas être immobilisé une journée. Le rendez-vous est pris avec confirmation par sms, je me présente devant le cabinet à la date et l'heure du rendez-vous. Quelle bonne surprise de constater qu'ils sont exceptionnellement fermés ce vendredi 17 mai et de ne pas avoir été prévenu..."

"Bonjour pire expérience de ma vie, secrétariat indélicat et irrespectueux au téléphone. À la limite d’une insolence abjecte qui ferait bobo au oreilles d’un sourd. On se rends sur place ce n’est pas mieux,les secrétaire qui vous parlent à 3 mètres derrière le comptoir. Faut faire mine de ne pas entendre pour qu’elle s’approche. 2 mois à attendre l’avancement du dossier sans aucunes interventions de la part de l’expert. Bref à éviter à tout pris si vous tenez à votre santé mentale."

"Très bonne première expérience avec ce Cabinet (je ne sollicite pas de Cabinet d'Expertise tous les jours... heureusement pour moi) mais tout s'est très bien passé, la pris en main du dossier s'est faite rapidement, j'ai eu un interlocuteur immédiatement au tel, et l'expertise s'est bien déroulée. Conforme à mes attentes."

"Très très mauvaise expérience... accident qui a eu lieu le 7 juillet avec une expertise sur estimé financièrement ! Nous sommes le 31 octobre je viens tous juste de récupérer ma voiture ! Nous nous sommes fait amusez par ce cabinet d'expertise qui recevez soit disant jamais les mails donc je suis descendu taper du point sur la table et la il trouvé plein de solutions !! A fuire"

"1 ère intervention du Groupe Lang& Associé expert automobile, délai expertise rapide, contact très professionnel, suivi de dossier irréprochable. Merci pour votre professionnalisme ! Excellente continuation à vous"

"Incompétent totale. Des sacres rigolos ces gens là!! Rapport d'expert rien envoyer a ma carrosserie 1 ans 2 ieme accident aucun expert passer, je rappelle 15 fois on me fait attendre 15 min et ons me raccroche au nez. Maintnant je vous amène en justice bande d'imcompetent!!!"

"Suite à un litige avec une autre entreprise au sujet de dégâts que cette dernière à causé à mon véhicule, mon assurance m’a renvoyé vers ce cabinet d’experts. De ce côté là, rien à redire. L’expert nommé pour inspecter mon véhicule a été à l’écoute, de même que gentillesse et professionnalisme étaient au rendez-vous. Comme l’affaire n’est pas encore clôturée, Il m’est impossible de développer davantage. Je voulais simplement souligner la gentillesse de notre interlocuteur, ainsi que sa compréhension. Petites informations pour compléter mon avis…. Le dossier est ouvert depuis plus de cinq mois !!! Il y a un à deux mois de cela j’avais mis un avis très positif sur ce cabinet d’expertise que j’avais trouvé, à tort, très professionnel. Aujourd’hui, mon dossier traîne depuis plus de cinq mois. Quand j’appelle mon assurance (c’est elle qui m’a orientée vers ce groupe), on me dit de contacter mon interlocuteur chez Lang & associés (je le nommerai M. X). Quand je contacte M. X, il me renvoie vers l’assurance. Et depuis cinq mois c’est ainsi, chacun se renvoie la balle. Le dossier est bloqué, car il faut un protocole d’accord qu’on attend toujours de la part de M. X. (Quand je les contacte, ils me disent attendre un retour de l’assurance). Je suis handicapé, je ne demande ni pitié ni traitement de faveur. J’ai appelé M.X lui expliquant que ça faisait cinq mois…etc. Il devait me rappeler dans la semaine…. Rien ! Je reprends contact, comme toujours, pas de souci, il va faire accélérer les choses et il me dit qu’il me recontactera. Je laisse écouler dix jours et rien, aucun appel. Mardi 03 Avril 2023, je recontacte à nouveau M. X, il est soi-disant absent. Et là je tombe sur une demoiselle d’une impolitesse inqualifiable, il est vrai qu’au téléphone je pouvais paraître énervé, mais je me suis excusé deux ou trois fois auprès d’elle, lui expliquant que je comprenais parfaitement qu’elle n’y était pour rien. Ce qu’elle a pris pour de l’énervement, c’était juste moi, en larmes, à bout…. Mais pas la moindre compréhension d’un problème humain, pas la moindre miette d’empathie et au final je me suis entendu dire qu’elle avait son compte ou quelque chose du genre et madame m’a raccroché au nez ni plus ni moins. Personnellement, j’aurais essayé de rassurer la personne, mais non elle n’a fait que durcir le ton et franchement on voyait qu’elle n’en avait strictement rien à faire. Je ferai remarquer à cette personne qu’elle n’a fait que durcir le ton, j’étais juste en larmes et à bout, car cela touche ma voiture et à cause de la maladie c’est tout ce qu’il me reste. Et le pompon, c’est que quand ma mère (qui est également mon aide médicale) rappelle immédiatement, elle tombe sur la même personne qui lui dit que c’est moi qui ne veut pas comprendre. Je travaillais dans le médical et si j’avais traité les patients à bout, à cause de la douleur, de l’attente et qui nous incendiaient de la même façon, dans ce cas il faut changer de métier. Donc non, non et non je ne recommande pas ce cabinet. Dommage qu’empathie, compréhension et j’en passe, soient devenus des mots désuets chez certaines personnes. Et pour finir, avant d’obtenir toujours le même interlocuteur, chaque fois que j’appelais, je tombais sur une personne différente (heureusement aimable et compréhensive) mais qui ne connaissait rien du dossier. Soit elle lisait le dossier en travers tout en écoutant mon resumé, soit j’étais mis en attente (10 min - 1/4 d’heure / le dossier fait bien 30 pages aujourd’hui). Chaque fois que j’envoyais un mail quelque part pour diverses raisons, je transmettais une copie au groupe L&A. On m’a dit texto que les mails étaient rarement lus et j’ai pu m’en rendre compte. Je précise enfin que la demoiselle a commencé à s’énerver quand je lui ai dit que j’allais transmettre la gestion du dossier à une assistante sociale et prendre contact avec les associations de défense des droits des handicapés. Ces dernières raffolent de ce genre de comportement discourtois…."

"Le cabinet Lang & Associés à expertise mon véhicule suite à un accident, réactif et très compétents."

"Excellente prestation , répondent très rapidement ou vous rappellent s'ils sont en expertise extérieure . Aucune appréhension à avoir car grand professionnalisme et humanité et expertise au top avec des explications techniques très claires . Merci à l'équipe de LANG et ASSOCIES . Je les recommande vivement . Très bonne expérience ."

"Quel manque de professionnalisme. Lorsqu'on appel une file d'attente ce met en place mais l'on nous sort de cette file d'attente au bout de 5 min. Cela est complètement absurde et inutile. Quand au bout de 3 rejet quelqu'un a enfin décroché, il m'ont raccroché au nez casiment instantanément. Je vais donc repasser 30 min a les appeler avec cette file d'attente inutile pour essayer de les avoirs."

"L'expertise de mon véhicule s'est faite à partir des photos que j'ai transmises. Cela a été pratique et rapide. Le rapport a été transmis rapidement. La prestation du cabinet a été tout à fait satisfaisante."

"Réactivité, et très bon suivi du dossier. Le cabinet m' a tenu régulièrement informée de l'avancée de mon dossier par le biais d'une plateforme sur laquelle je pouvais retrouver toutes les informations concernant mon sinistre. Accident le 7 mars, expertise 8 jours plus tard. Délai extrêmement correct. Merci pour votre professionnalisme."

"Excellente prestation sur un dossier d'accident techniquement difficile. Au vu des résultat, la relation entre le cabinet et le réparateur a été très professionnelle. Le cabinet m'a tenu régulièrement, et dans le détail, au courant de l'évolution de l'expertise via courriel."

"INADMISSIBLE ! Ce cabinet met au moins 20 minutes à répondre au téléphone. Je demande à ce qu’on me rappelle, personne ne le fais! Je pense qu’un manque d’organisation se fait ressentir au sein de ce cabinet! Aujourd’hui cela fait plus d’1 mois que ma voiture est passé devant les yeux de l’expert et toujours pas de retour à mon assurance ou à moi même !!!! Je déconseille ce cabinet!"

"Je suis à la Maaf une seule expérience avec ce cabinet pour une expertise dû à la grêle ! Ils ont été réactifs, Mais à bannir impérativement !! Demandez bien à votre assurance quel est le cabinet d'expertise qu'elle mandate sur votre problème. si c'est celui-ci ! Fuyez et demander un autre expert car les assurances ont sauvant deux experts pour une région. Estimation très basse et véhicule classé automatiquement non réparable (+ de 15ans mais roule parfaitement)!! Alors maintenant vous êtes avertis fuyez."

"Cabinet à éviter. Expertise peu sérieuse et sans préoccupation de leur donneur d'ordre. Documents plein d anomalies. Obligation de saisir le médiateur de l assurance pour obtenir gain de cause, même quand l assurance partage vos constats... En conclusion 6 mois pour être indemnisé."

"Plus de 4 mois pour régler un petit sinistre...qui n'est toujours pas clos. Cet expert a été mandaté par ma compagnie d'assurance. Le dossier comporte un oubli important que l'assurance reconnaît. Des mails directs restent sans réponse. Extrêmement désagréable d'avoir à faire à ces gens là !"