Groupe Lang & Associés Béthune - Expertise Automobile

"Tout à été traité par internet. Tout s'est bien passé"

"Rapidité de traitement du sinistre, j’ai envoyé les photos de la collision dont je n’etais pas responsable.. sur telephone.. de la date d’accident a la reparation.. 2 semaines seulement tout est fait sans contact telephone sur le web et c’est surprenant mais ultra efficace ! Plus que satisfait pour ma part."

"Béthune"

"Tout c’est bien passé, rien à redire, délais rapides et bonne communication, j’ai été informé au fur et à mesure qu’il ce passait quelque chose. Dossier cloturé en seulement deux semaines. Merci."

"Merci a Vanessa pour son professionnalisme"

"Suite à un accident survenu en avril 2025, cet expert, M. Jérémy Pattyn, a été désigné pour gérer mon dossier. Au départ, tout semble bien se passer : le dossier est lancé, et j’attends sa visite. Mais les choses se gâtent rapidement. Il propose une seule date de rendez-vous, puis finit par passer deux jours plus tard sans prévenir, sans même chercher à rencontrer le client. Premier signe d’un manque de sérieux. Il m’appelle ensuite pour me donner son estimation du coût des réparations et de la valeur de mon véhicule. Une estimation que je conteste immédiatement, car elle est inférieure d’environ 20 % au prix du marché. Je lui transmets une vingtaine d’annonces comparables (même année, kilométrage similaire) pour appuyer mes propos. Résultat ? Aucun retour pendant deux mois. Quand je reçois enfin sa réponse, il m’envoie des annonces qui n’ont rien à voir : véhicules avec 20 000 km de plus ou d’une année différente. Et tout cela, sans aucune formule de politesse, comme si je le dérangeais en demandant une estimation juste. Il semblait surtout pressé de retirer mon véhicule, probablement pour éviter toute contre-expertise. Pire encore, il se comporte comme si c’était lui qui payait le remboursement de sa poche. Quant à la communication : injoignable. En deux mois, je n’ai eu que des appels entrants de sa part. De mon côté, j’ai perdu plus de 6 heures à essayer de le joindre, sans succès. En résumé : Cabinet à fuir. N’accordez aucune confiance à cet expert si on peut appeler ça un expert, borné et fermé au dialogue. Si vous avez raison, on ne vous répond plus. Et obtenir gain de cause semble impossible. Très mauvaise expérience."

"Je met une étoile parce que l’on ne peux pas mettre zéro,il faut compter une attente de 30 minutes au téléphone quand on nous raccroche pas au nez. Arriver sur place au rendez vous monsieur ne prend pas les factures des achats volés parce que (c’est pas à lui de faire ça ) lol. A éviter"

"Bonjour le n° de téléphone sur béthune ne répond jamais, je me suis rendu par deux fois rue du beau marais aux heures d'ouverture du bureau personne n'étais présent, même en étant aider par la macif c'est compliquer. Rien n'est fait pour aidais les séniors"

"Avons eu affaire à ce cabinet pour un accident de voiture. Intimidation, et mensonges sont les adjectifs pour qualifier notre expérience. Et pour couronner le tout, incompétence. En effet, ayant gracieusement payé ses gens pour accompagner notre sinistre, et ayant obtenu une validation, je pense de complaisance, nous avons récupéré le véhicule avec un claquement dans le compartiment moteur plus qu’évident. Ces personnes sont censées, nous garantir une réparation dans les règles de l’art et sont loin d’être gratuit. Et loin d’être assermenté. L’expert a essayé de commencer son intimidation sur l’usure des pneus. Disant que nous étions à 100 % d’usure, j’ai dû aller faire des photos de mes pneus sur le parc du garage pour prouver l’inverse. Avec le concours des disponibilités de notre expert, la réparation a duré plus de deux mois. Nous avons eu un accident, il nous a contraint de déclarer deux sinistres sous prétexte qu’il arrive avoir un impact avant la casse du pare-brise, mais sur un pare-brise cassé. Pour qu’au final notre ami se trompe dans son chiffrage… Bref, très mauvaise expérience. Et surtout un gros doute sur le sérieux concernant la fiabilité des réparations de notre véhicule, suivi par cette entreprise."

"Au top merci de votre professionnalisme et de votre rapidité dans la gestion de mon dossier"

"Équipe très professionnel"

"Horaire rendez-vous respecté. Rapidité du constat."

"A fuir Secrétariat ne répond pas au téléphone J'ai eu un sinistre Non responsable, suite à ça le cabinet d'expertise m'envoie dans une carosserie à bethune . L'expert mr JEREMY PATTYN, as étudié les dégâts sur photo de mon véhicule... Il considère le devis trop élevé et refuse celui ci pour m'envoyer dans une autre carosserie sur beuvry. Suite aux réparations nous remarquons des défauts sur mon véhicule, plusieurs problématiques signalées avec preuve. Je ne récupère pas mon véhicule et lexpert doit repasser vérifier le lundi sauf qu'il oublie et ne viendra que le jeudi pour noter que les défauts sont indéterminés, il ne sait pas se positionner forcément il n'a pas vu l'état du véhicule avant sauf des photos. Il tient tête et ne veut pas admettre les erreurs, c'est inadmissible, il a clôturé aujourd'hui le dossier sans prévenir alors que c'est loin d'être OK pour nous. Mr Pattyn est hautain, têtu, ne prend pas en compte l'avis d'un client... il pense qu'à faire des économies.. mais je n'en resterai pas là c'est inadmissible... Une énorme perte de temps avec ce sinistre qui n'en voit pas le bout avec un expert incompétent qui ne sait pas coopérer avec ses clients... Je vous invite vivement à revoir votre personnel et les former en conséquence. Concernant mr pattyn il serait préférable qu'il change de métier ! Cordialement"

"Avant c’était bien. Depuis quelques temps c’est tout simplement insupportable. J’ai eu un accident en avril. Depuis ils sont tout simplement injoignables. Pas de réponse aux messages. Pas de reponse aux appels. Dossier clôturé sans expliquation Et depuis un mois ils doivent « voir avec la Macif et revenir vers moi » sauf que je n’ai aucun retour. Fuyez .."

"Sans réponse à mes messages, je passe sur place : l'agence semble abandonné avec comme message secrétariat transféré a Villeneuve d'Ascq...."

"J’essaie de contacter cette société depuis un moment suite à une erreur faite dans l’état civile et le report de l’estimation de mon véhicule… plus de nouvelle ,plus de réponse au téléphone,je pense qu’elle est fermée"

"Service rapide,mais un peu trop vite,pour le calcul de mon auto.😔"

"Parfait, disponible et réactif."

"Très bien ras"

"Très bon accueil"

"Très bien reçu, et professionnel"

"rien à redire , deux fois de suite ,j'espère quand même ne plus y retourner avant un bon bout de temps expertise rapide ."

"Secrétaire très agréable, à l écoute l expert accueillant, disponible et donne des indications très claires et précieuses"

"Passage le jour même de mon appel pour expertise. Secrétaire a l écoute du client merci"

"Bonne agence d'expertise"

"Bon cabinet d'expertise"

"Excellent accueil"

"Secrétaire limite aimable. Il faut rendre ses documents en temps et en heure car autrement vous vous faites massacrer."