Groupe Lang & Associés Anglet - Expertise automobile

"Tres bon accueil et accompagnement demarche"

"Très bien rien à redire tout a été parfait"

"Satisfait. Ils sont très bien."

"Cabinet d'expertise très professionel, en cas de choc/collision en ce qui nous concerne. Expertise rapide, espace client mis à jour régulièrement avec les différentes étapes. Je recommande"

"Les personnes avec qui j’ai échangé étaient très compétentes"

"Au départ tout va bien, véhicule expertisé dans la carrosserie choisie et rapidement. Réparation du véhicule dans les temps par le carrossier puis une fois la facture éditée, il a fallu que j'attende 4 semaines pour avoir enfin le rapport d'expertise final afin que mon assurance m'indemnise. Et rapport final obtenu après réclamation de ma part...... Rapport reçu dans les 24 heures mais pas un mot d'excuse du cabinet; vraisemblablement le suivi et la considération client n'est pas leur première inquiétude...... Déçu de ce manque de suivi de dossier et du respect du client."

"Très bien"

"Efficacité parfaite !"

"Personnels accueillant et souriant. Et plus que pro , cabinet d’expert de qualité."

"RAS La réparation a été faite dans le délai annoncé sans problème."

"Rapide, efficace, David est de très bon conseils, expertise au top, je recommande ce cabinet !"

"Prise en charge lors d'un sinistre grêle. Solution rapide et efficace. Les travaux ont été réalisés rapidement après l'expertise. Je recommande."

"Interlocuteur disponible et à l'écoute pour un sinistre véhicule dont je n'étais pas responsable. Merci à votre cabinet pour vos conseils lors cet accident du 3 juin dernier. Excellente communication et prise en charge parfaite effectuée de votre côté avec mon réparateur automobile sans me soucier de quoi que ce soit. Merci !"

"Super très rapide explicite super société d'expertise"

"Trés sérieux, réactif, et de bon conseil"

"Expert très à l'écoute et très pro, je vous le conseille vivement"

"Cabinet dynamique et compétent avec une très bonne communication et un bon support de suivi. Je vais quand même essayé de ne plus avoir d'accident."

"Une gestion du sinistre rapide et clair. Tout s'est parfaitement bien déroulé avec des délais de réparation respectés. Très satisfait de l'ensemble de la prise en charge."

"Rien à dire sauf très bien!"

"La rapidite et la qualite de la prise en compte de mon dossier est excellente ; je vous en remercie . Pierre Armanet"

"Bon accueil du secrétariat et excellent contact avec l’expert"

"Je suis très satisfaite de ce cabinet d’expertise. Rapidité dans la gestion du dossier, rapport d’expertise effectué le jour du rdv. Accueil agréable et professionnel."

"Interlocuteur à l'écoute et clarté dans les réponses"

"Groupe très réactif Communication et suivi du dossier parfaits"

"Bonsoir je vous remercie pour toute la prise en charge de mon véhicule du sérieux apporter à mon problème et à votre écoute Tout s'est très très bien passé très professionnel à mon écoute et amabilité parfait rien à dire merci beaucoup"

"Très bon cabinet , à l’écoute Je recommande"

"Ne faites jamais appel à leur services. Si vous avez le choix entre plusieurs experts choisissez-en un autre ! Tout ce qui compte pour le responsable du cabinet d'Anglet c'est le chiffre. L'humain n'est pas la priorité, vous serez un numéro comme un autre sur sa pile de dossier et j'en sais quelque chose ! Voilà 3 semaines que ma voiture est au garage car j'ai un sinistre sur mon côté droit. Etant tout risque je me suis dis que je ne paierais rien d'autres que la franchise. Mais non ! Parce que ce cher monsieur estime qu'une des pièces impactées a déjà fait l'objet de réparations antérieures, alors il n'a pas à les prendre en considération et que c'est à l'assuré (donc moi) de payer ! Et quand bien même vous lui expliquez par A + B que oui y'a eu une réparation antérieur mais que la pièce a de nouveau été abimée, non, c'est quand même à vous de payer ! Et attention que vous ayez fait des efforts n'y change rien. J'ai accepté qu'il ne veuillez pas prendre en charge mon parechoc pour une raison qui ne m'a jamais été expliquée. J'ai accepté l'utilisation de pièce de réemploi sur sa demande, lui faisant faire 550€ d'économie au bas mot grâce à ça mais derrière je me fais enc... 800€ car pour une raison mystérieuse il a le droit de refuser de prendre en charge certaines pièces. Au total, alors que j'ai déjà 345 € de franchise à payer, je vais devoir payer pas loin de 1000€ de plus à cause de ces décisions sans prendre en compte ma situation. Rien à faire que vous payez votre assurance une fortune, rien à faire que vous fassiez des efforts pour l'économie circulaire et ses économies à lui, rien à faire que vous preniez déjà un malus, que vous ayez une foule de problèmes à régler suite à l'accident. Tout ce qui compte pour ce monsieur, ce sont les chiffres. Ce responsable est un robot sans âme. Ne cherchez aucune solution auprès d'eux, ils s'y refuseront du moment qu'ils se feront de l'argent sur votre dos malgré votre honnêteté et vos efforts."

"Cabinet d'expertise très bien. Personnel à l'écoute et très aimable. Je recommande"

"Rien expert compétent et en plus très aimable"

"Les conseillères que j'ai eu au téléphone, on été très agréable et sans jugement, elles ont su m'expliquer les solutions qui m'étaient proposées. L'expertise a été vraiment rapide et la communication sur leur plateforme est accessible."

"Experts à l’écoute, accessibles. Rapidité de traitement du dossier."

"Expérience catastrophique : - Valeur du véhicule sous-estimée, pourtant signalé à l'expert par nous-même et par le garagiste avec preuves à l'appui, mais l'expert n'a rien voulu entendre et nous répond c'est moi qui décide. - Expert très désagréable au téléphone voire même dédaigneux et je m'en foutiste. - Expertise qui a trainé pendant 2 mois alors que le garage et nous même avions toujours fait le nécessaire en temps et en heure. Plus on demandait à l'expert pourquoi ça trainait et plus il laissait trainer. - Le garagiste lui-même nous a dit qu'il avait rarement vu une telle mauvaise fois de la part d'un expert. - Et pour finir, même lorsque tous les contrôles ont été enfin effectués, il a fallu 15 jours et plusieurs relances avant qu'il envoie les papiers à l'assurance pour qu'on soit enfin indemnisés. Bref, très mauvaise expérience. Je pense sérieusement à changer d'assurance pour ne plus avoir à faire à ce cabinet d'expertise si cela devait se reproduire"

"Très bonne expérience, l'expert était à l'écoute, de bons conseils, précis dans son diagnostic. Je suis très satisfait."

"Excellent contact auprès de tous mes interlocuteurs du Groupe Lang & Associés. Ils ont été très réactifs lors de chaque demande."

"Réactivité très appréciable. Bel accueil, explications claires, conscience professionnelle. Parfait. Merci, il y a encore des gens comme vous qui tiennent la route."

"Vous pouvez joindre l expert qui suis votre dossier à tout moment, les secrétaires sont à votre écoute, vraiment dans des moments aussi délicats c’est apaisant d avoir des personnes qui vous conseillent. Encore merci"

"L'expert était très bien, accueillant, aimable et très à l'écoute, la communication par internet sur le dossier est sympa. Pas déçu cette fois-ci"

"Cabinet d’expertise très professionnel, courtois et réactif fasse à mes demandes de renseignements sur le suivi de mon dossier."

"je suis désolé de ne pas pouvoir mieux répondre mais je n'ai pas rencontré l'expert. C'est le carrossier qui s'est occupé de tout. L'expertise a eu lieu très vite. C'est la réparation qui a pris du temps... 5 mois"

"J'ai beaucoup apprécié d'avoir eu affaire avec le cabinet Lang. La secrétaire au téléphone a été charmante, l'expert qui a examiné notre voiture a été très sympathique et rapide. Cabinet à recommander. Avec mes meilleures salutations."

"Expert missionné sur mon véhicule, Monsieur Vignes, rapide, gentil et disponible pour vos questions, même après ses heures de travail. Par contre les standardistes et secrétaires seront hautains, vous parlerons comme à une débile (et je pèse mes mots) n’essaient pas de comprendre ni de reconnaître qu’ils font des erreurs et ralentissent l’avancée de votre dossier. J’ai du rappeler moi même mon assurance pour rattraper un souci qu’ils ont causé par mauvaise communication, ce qui a retardé mon indemnisation. J’ai perdu ma voiture suite à un accident non responsable, une personne m’est rentrée dedans et les personnes que j’ai eu au téléphone chez Lang m’ont reproché tout un tas de choses alors que c’est moi la personne lésée et non responsable dans l’histoire. Prendre quelques cours de courtoisie et de gestion des émotions ne serait pas de trop. Quand vous êtes face a des personnes qui perdent leur moyen de locomotion suite à un accident non responsable la moindre des choses serait de faire preuve d’un peu d’empathie. Petite mention spéciale : les experts ont jugé bon de baisser le prix d’indemnisation minimum proposé par mon assurance en prenant en compte des soucis de carrosserie datant d’avant l’accident. Mon assurance m’a dit qu’en cas d’accident non responsable (donc mon cas) cela ne devait pas être pris en compte et ne devait pas altérer le prix. À fuir."

"Trés satisfaite de l'expertise initiale de ce cabinet, suite à mon accident, qui a permis d'engager les réparations nécessaires à sa remise en état. Trés satisfaite aussi du suivi de mon dossier jusqu'à ce que je puisse récupérer mon véhicule en toute sécurité . Sérieux et professionnel . Merci pour tout ."

"Nul, à fuir. Se cachent derrière le fait que un véhicule brule pour dire que c'était une épave donc il ne vaut pratiquement rien. Quand l'expert est passé, c'est MOI qui me suis retrouvé à gratter mon véhicule sous la pluie afin de trouver la plaque constructeur. Vous avez bien lu leur expert m' a fait gratter sous la pluie. Refuse de prendre en compte le fait que étant mécanicien moi même je n'ai pas de facture de garage. Comptez 1 mois pour faire le rapport et dire je peux pas dire d'où ça vient. On voit bien que l'expert est payé par la compagnie d'assurance........."

"Cabinet d'expertise désastreux ... Nous en sommes au 3 ème expert différent sur mon dossier suivis par ce cabinet , malgré plusieurs relances de ma part toujours aucunes nouvelles du nouveau chiffrage des dégâts sur mon véhicule . Sinistre 100% non responsable je tient à préciser , les différents experts font tout leurs possible pour négliger le plus de détails possible sur les dégâts du véhicule . Je précise il s'agit d'une assurance profesionel sur un véhicule tout risque au maximum . Faites attentions si votre assurance les mandates à fuir vraiment .."

"Rapport de diagnostic fait à mon insu 15 jours avant même que je prenne contact avec le cabinet.J'ai relancé le cabinet durant trois mois pour savoir quelle démarche compte suivre l'expert et c'est au bout de ces trois mois que j'apprend que l'expert à réaliser le diagnostic sur la base de simple factures et des dires du garagiste. Une belle anarque. A fuir."

"Aujourd’hui, 4 mois après le sinistre auto, ma voiture est toujours endommagée. L’expertise n’a pas prit en compte tous les dommages et j’ai du rouler durant plusieurs mois avec des pneus lacérés. Aucune réponse n’est apporté à mes messages et réclamations sur le suivi. Les réparations effectuées pour le moment sont désastreuses. Je me retrouve à devoir saisir le médiateur de l’assurance avant d’envisager de constituer partie civile."

"Très professionnel, cela s’est bien passé pour moi"

"Excellent, bon suivi, clarté des informations, bons conseils. Tout petit bémol le tel. n'est pas en évidence, je n'ignore pas cependant que tout se fait via mail, pour les situations complexes si le mail permet la clarté il est problématique d'en exposé la complexité. J'ai été cependant totalement satisfait de la prise en charge du dossier"