EXPERTISE & CONCEPT ROUEN

"Lien où toutes les informations sont regroupées, interface claire, échanges et envoi de documents par messagerie... C'est le garage où ma voiture a été prise en charge dont je suis mécontente. Sinistre enregistré le 05 août, ça traîne encore ..."

"L’expert a été très gentil et réactif !"

"Voiture apportée pour réparation pare choc hier à 8h, rendue ce matin. Très bonne prise en charge, réparation bien effectuée en temps et qualité. Merci beaucoup!"

"Très bon accueil. Délai respecté. Travail digne de la marque. Reprise du véhicule extérieur et intérieur impeccable"

"L'expertise s'est bien déroulée malgré un micro choc que l'expert n'a pas considéré comme étant en relation avec l'accident alors qu'il n'y était pas avant que la voiture me percute."

"Plutôt satisfait de la prestation à part qu’une partie n’a pas été pris en compte concernant la carroserie à l’arrière"

"Tout s est déroulé sans problème"

"Son professionnalisme, sa rapidité, sa rigueur et la clarté de ses explications ont été déterminants pour nous éclairer sur l’état du véhicule et les éventuelles démarches à entreprendre."

"Site bien conçu pour traiter les dossiers. Mais les remboursements proposés sont très bas surtout quand les dommages sont causés par une tierce personne."

"Très bonne prise en charge à la fois par l'expert et le garagiste. Dommage que le garagiste ait un délai très long .... mais c'est la rançon du succés d'un bon garagiste"

"expert jeune aimable et compétant rien a dire sur l'expertise de mon véhicule"

"Comment dire ... Assurée tout risque mais malgré cela le dossier a était n'empêche une sacrée péripétie ! Des documents à remplir a n'en plus finir , un délais particulièrement très long .. Pas très top pour ce coup ci .... Maintenant tout est rentré dans l'ordre mais pas vraiment satisfaite ce coup là ce qui est dommage car cela c'était très bien passée la première fois il y a quelques années"

"Rapidité d exécution - très satisfait de l expertise"

"Dossier pris en charge par Mr Morin. Très satisfaite de son travail."

"Réparation suite à un sinistre causé par un tiers. L expertise a été bien faite et rapide Je recommande"

"Cabinet d'experts compétents et rapides. Mon sinistre a été traité avec succès. Très satisfaite."

"Très bon relationnel et c’est très appréciable d’avoir des retours d’informations tout au long de la procédure d’expertise."

"Entreprise très réactive,un grand merci. C’est appréciable lorsque que l’on a un accident loin de chez soi."

"C'est bien, mais le soucis de confirmer par message c'est bien, mais une certaine génération ne se promène pas toujours avec son portable donc j'ai fait 2 fois aller retour alors qu une seule fois m aurait suffit"

"Gestion simple, fluide et rapide de mon dossier de A à Z !"

"mon pare-brise a été fêlé pendant l'accident, l'expert a refusé de le prendre en charge. résultat: Avant l'accident le vehicule pouvait passer le controle; après l'accident il ne peut plus le passer."

"Experience fort désagréable avec cette entreprise ! L'expert a exigé des réparations non liées à l'accident avant de valider la remise en route du véhicule pour un cout exhorbitant .( Le controle technique, lui, avait validé la remise en route du véhicule !) Quid de la valeur de cette procédure alors ? Le garage et la planète le remercient ! Quant à moi, je garde la très désagréable sensation d'avoir été pris en otage par un expert zélé, que je n'ai pas pu rencontrer malgré plusieurs demandes. Obligé de mettre une étoile pour publier mon avis !"

"je suis très satisfaite de la gestion rapide et efficace de mon dossier et je vous en remercie"

"Si j’avais pu mettre O étoile je l’aurais fait ! Kevin Morin non diplômé et sans supervision a décrété de ne pas estimer mon véhicule à sa juste valeur. Après un an de procédure et d’échanges avec lui et l’obligation de mettre en place une contre expertise, son manque de professionnalisme a été reconnu par ses pairs et mon assureur. Du temps perdu principalement à cause de lui. Cela ne présage rien de bon pour sa carrière ! Que ça lui serve de leçon."

"Efficace. De nombreux mails nous invitent à aller sur le site voir l' avancement des procédures. C'est clair et facile d'accès."

"Tout c'est bien passé. Interlocuteurs pros et sympathiques"

"L'expertise réalisée à partir de photos faites par le garage à permis de passer aux réparations sans aucun problème"

"A l'occasion de l'expertise, l'expert m'a signalé un état dégradé des pneus arrière que j'ai fait changer chez Firststop à MONT SAINT AIGNAN. Pour le sinistre lui-même rien à signaler."

"Nous avons été très satisfait de la rapidité de la prise de rendez-vous, du professionnalisme de l'expert, mais également de l'écoute auprès du garagiste, pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties."

"Tous mes remerciements à Kevin Morin, un expert qui a vu tous les dégâts causés sur ma voiture suite à un vol à la roulotte. Tous les travaux ont pu être effectués et je suis très satisfaite. Je recommande donc expertise et concept Rouen à 100 pourcents. Kevin Morin a effectué une fine expertise de mon vehicule que j ai pu conserver. Un travail marqué par de profondes valeurs : rigueur, respect, serieux"

"N'a pas pris en compte tous les travaux lors de l'accident et l'expert n'a toujours pas signé depuis février 2025 le garage attend donc toujours l'argent de l'assurance."

"Je ne suis hélas pas compétente pour juger de la pertinence de votre travail mais j'ai vraiment apprécié qu'on me rappelle et qu'on m'explique ce qu'il pouvait advenir de ma voiture. C'est un peu de baume sur l'énorme plaie financière que représente pour moi ce sinistre dont je ne suis en rien responsable..."

"Le cabinet d'expertise ma contacté pour me demande si les pièces de réemploi ne me gênaient pas et ils ont tout géré derrière aucune démarche. Super je suis très content"

"Dommage de m'avoir demandé mon avis après l'expérience que j'ai eu avec vous. L'expert qui a expertisé ma voiture en plus d'être désagréable au téléphone lorsque je lui ai demandé des informations sur ma voiture (ce qui est pourtant légitime), a déclaré certaines pièces comme usées, alors que mon véhicule avait passé le contrôle technique sans problème seulement quatre mois avant mon accident. Résultat : j’ai dû engager des frais considérables pour des réparations qui n’avaient aucun lien avec l’accident et qui avaient pourtant été validées lors du contrôle technique. Très déçue de cette expérience, je vous déconseille ces experts."

"Insatisfaite du traitement de mon dossier, expertise pas fiable et expert pas dutout professionnel surtout quand sa tombe sur quelqu'un du métier mais il essaye comeme de nous avoir, je les déconseille sa mérite même pas une étoile, expertise fait sans même pas avoir lever la voiture"

"Parfait, j’ai été accueillie rapidement et les réparations sont parfaites et ont été pris en charge dans le temps imparti! Merci"

"Echanges impossibles, manque de considération, il semble que les experts ignorent les divers degrés d'homologation des garagistes pour les voitures électriques; résultats plus de 3 mois d'immobilisation... au frais de l'assuré bien sur car les mensualités continuent ! donc une très mauvaise expérience"

"Nous sommes très bien pris en compte sur le site et nous avons eu un contact avec le responsable technique qui m'a dit que je pouvais lui envoyer des mails pour me libérer."

"Bonjour à tous, suite à Plusieurs sinistres nous avons demandé à EXPERTISE &CONCEPT ROUEN d' intervenir pour Plusieurs contre expertises et nous avons étés très satisfait de notre expert Mr Alban GONEL, (mal façon de la part d'un garage, contre expertise d'un expert pour réparer notre véhicule). Nous remercions EXPERT & CONCEPT ROUEN pour son professionnalisme rigueurs et honnêter se qui devient rare. Merci encore de nous avoir dégager de situations difficiles."

"Très réactif et très facile de les joindre par contre ma voiture considérée épave n’a pas été évaluée à sa juste valeur ma voiture étant de 2017 l’expert m’a dit que je pouvais trouver au prix de mon indemnisation mais c’est le d’avant donc ce n’est pas l’équivalent"

"Manque de communication entre carrosserie et le cabinet… rdv annulés sans raison! obligé de rappeler le cabinet pour recaler un autre rdv 1 semaine plus tard. Bref 1 mois d’immobilisation pour une réparation qui aurait pu être réglée en moitié moins de temps."

"bonjour, j'ai eu une expertise pour une vitre latérale cassée de mon camping car , l'expert était sympa , mais l'affaire a un peu traîné . et malgrè mon insistance , on ne m'avait pas expliqué que la serrure de coffre cassée dans le même sinistre ne serait pas remboursée par l'assurance"

"Après un accident non responsable mon assurance a mandaté votre cabinet Expertise bâclée.. L’expert ne répond même pas aux questions basiques. En moins d’une semaine, les prix changent sans explication, et le véhicule est sous-estimé par rapport au marché. il baisse la valeur de 10 % sous prétexte qu’ils n’avaient pas les factures, Quand j’ai envoyé les factures de l’entretien complet , non seulement ça n’a rien corrigé, mais le prix du véhicule a encore baissé.. en 5 jours étonnant Le contrôle technique était dépassé, je l’ai reconnu et accepté une baisse de 250 € pas de souci pour ça mais ça n’explique absolument pas l’écart avec les prix du marché. Malgré tous les documents fournis et les photos qui prouvent leurs erreurs, impossible d’avoir une explication claire. Je n’aurais même pas laisser un avis négatif si l’on avait simplement pris le temps de répondre à mes questions."

"Mi Décembre, le rapport d'expertise n'avait toujours pas été transmis à mon assureur ce qui fait que le remboursement de la franchise que j'ai acquittée ne m'est toujours pas parvenu ! Je ne vous remercie pas !"

"M.GONEL a été mandaté par mon assureur dans le cadre de mon dossier pour un achat de véhicule allemand escroquerie au compteur trafiqué. Rdv d’expertise planifié rapidement, appréciation juridique très juste, a fait plier le vendeur malhonnête. Merci infiniment pour votre intervention qui a permis de me sortir d’une situation particulièrement compliquée à vivre et préjudiciable pour moi."

"Expertise faite sans même regarder la voiture en détails. Sans compter la désinvolture au téléphone, clairement j avais l air d ennuyer monsieur en lui demandant le détails de son expertise et le processus pour faire une contre expertise . Une étoile c est déjà bien trop. Update: j appelais justement pour mieux comprendre le détails de l expertise n étant moi même pas garagiste. Et je n ai pas approuver de passer ma voiture en épave, donc pas question de cession pour le moment . D autant que depuis votre expertise j ai mis ma voiture dans un autre garage qui LUI a regardé la voiture en détails pour me dire qu elle était réparable, et pas au prix que vous avez annoncé. D ailleurs à quoi ça sers de noter qu on veux des pièces de ré emploi si vous notez toutes les pièces en neuves ? Sur ce bonne journée"

"Suite au dommage occasionné à mon véhicule sur un parking, la prise en charge du dossier à été rapide, très efficace et la réparation a pu être effectuée sans problème."

"Aucun problème. Expertise prise en charge au cabinet sans attente. Tout a été parfaitement expliqué et les suites sans difficultés. Remboursement effectué par l'assureur dans les 3 jours. Je suis très satisfait de ce cabinet d'expertise."

"Le rendez vous avec l'expert a été très rapide et le compte rendu a suivi dans la foulée. Cela aurait permis des réparations rapides si le garagiste n'avait pas été débordé mais sans aucune conséquence puisque le véhicule pouvait rouler. Le suivi a été lui aussi à la hauteur. Conclusion, je suis entièrement satisfait, ne changez rien!"

"Mauvaise communication entre les secrétaires qui ne m'a pas donné les bons horaires de visites de l'expert. Heureusement l'expert a été très gentil et a accepté de voir mon véhicule en dehors de ses horaires. Communication avec lui au top. A répondu à toutes mes questions en toute franchise et a tenu ses délais. 1 étoile en moins pour le problème d'horaire uniquement car lors de ma venue en dehors des horaires habituels la secrétaire n'était pas très compréhensive."