EXPERTISE & CONCEPT ALENCON

"dessus de l entreprise ne conseille pas du tout"

"Expertise réalisée rapidement avec devis de réparation fourni à moi même et au garage responsable du travail. Tout a été correct. Réparation carrosserie effectuée du 23/09 au 25/09. Véhicule de prêt pendant ces jours."

"Excellent suivi et communication très facile ."

"Jai toujours eu à faire à des personnes agréables au téléphone, avec toujours des explications claires. Le dossier est mis a jour instantanément dès qu il y a du nouveau, je recommande+++, Des conseils et un suivi de qualité."

"Il faudrait pouvoir mettre un note négative pour être juste. Rien à ajouter de plus, j'ai perdu assez de temps comme ça avec eux."

"après mon sinistre ,l'expertise à était faite très rapidement et le cabiné à toujours était à mon écoute,je les remercie."

"Le sinistre a été pris en charge, tous c'est bien passé."

"Trop long à intervenir et de nombreux messages restés sans réponse, même après relance."

"Atelier Reniaume pour un travail en toute confiance"

"Documents incompréhensibles. Combien à coûté mon sinistre"

"Très satisfaite. Réponse rapide."

"Super bien passé ma voiturebest comme avant"

"Expert à l'écoute, très bien."

"La gestion du dossier a été fluide, et la situation plutôt rapidement traitée."

"Satisfait pour la rapidité et pour le suivi de l'intervention"

"Très bon suivi du dossier, une équipe disponible."

"Parfait. Le suivi en ligne est un avantage."

"Tout est parfait! Un grand merci à vous pour votre professionnalisme."

"Il n'y a pas eu de visite de l'expert avant travaux ce que je peux comprendre. Mais je trouve qu'il y aurait dû avoir une visite après travaux surtout sur la peinture car je suis loin d'être satisfaite du résultat"

"J'ai eu plusieurs contacts par téléphone et je suis extrêmement satisfaite de l'accueil aimable, patient, souriant (oui, le sourire s'entend au téléphone ^_^)que j'ai reçu à chaque fois ! Merci !"

"Excellent je recommande votre cabinet d’expertise. Rien à dire de plus parfait de l’ouverture du dossier à sa clôture Un grand Merci à votre cabinet et à votre expert"

"Tout c'est très bien passé"

"L'expert a été très rapide dans les démaches"

"Satisfait du travail de réparation mais j'avais amené une voiture parfaitement propre intérieur comme extérieur et on m'a rendu mon véhicule dans un état laissant plutôt à désirer. Ce n'est pas cool !"

"Très satisfaite de la prise en charge du dossier, des réponses à nos interrogations dans un moment où nous sommes en état de choc après un accident. Équipe très aimable et à l' écoute."

"Parfait très bon suivis du dossier"

"Très mécontente de l'expertise de mon sinistre auto, qui a duré 64 jours! Expert injoignable, incompétent, qui met une semaine à faires ses procès verbaux (réparations côté garage bloqué tant qu'ils n'ont pas reçu les PV). Incompétence de l'expert niveau mécanique, sécurité... L'expert ne tiens pas informé de l'avancement du dossier, j'ai eu plus de retour du garage que de l'expert. Obligé de relances plusieurs fois le centre d'expertises pour avoir quelques information, et passer par mon assurance pour faire avancer le dossier vis a vis de l'expertise. J'ai eu à la fin du dossier, un nouvel expert qui lui est plus compétent et réactif dans les démarches. Si vous souhaitez récupérer vos véhicule en tout sérénité après des sinistres, ne pas se rendre dans se cabinet."

"J'ai malheureusement eu besoin de leurs services à 2 reprises ces derniers temps mais l'accueil téléphonique était chaleureux, la prise de rendez-vous facile et mes réparations ont pu être effectuées sans problème chez mon garagiste."

"Expertise rapide et précise, bonne communication, je recommande sans hésitation."

"Expertise sérieuse et travaux effectués sur mon véhicule rapidement je suis très satisfait merci"

"Bonjour, Suite à un sinistre de ma part mon véhicule a était déclaré épave du au prix conséquent des réparations. J’ai analysé les prix de chaque une des pièces ils ont estimé le remplacement de mes deux feux avant full led serte, au prix de 3200€. Le problème c’est que je l’ai est trouver au prix de 600€ neufs soit une différence de 2600€. Quelqu’un peu t il m’expliquer ? Je n’ose même pas regarder le reste des pièces c’est juste honteux plus de 16000€ de travaux estimer pour seulement 8jours de travaux prévu honteux. Sur l’expertise et le prix argus du véhicule rien a dire estimer à 8700€ pour 9000€ acheté."

"Pièces commandées mais non reçu en totalité. Dès que le réparateur a tout reçu , le réparateur s'engage a effectuer la réparation"

"L'expert n'a pas voulu reconnaître l'intégralité du sinistre du 11 août et mon préjudice. (délit de fuite de la conductrice, celle ci n'a jamais répondu aux relances de l'assureur) à ce jour Je ne suis toujours pas indemnisée depuis le sinistre du 11 août. Pourtant, je suis assurée tous risques et le sinistre est arrivé lorsque j'étais garée sur un parking et je n'étais pas au volant. Résultat,je n'ai aucun tort et ma voiture n'a pas été réparée. Très mauvaise expérience avec le cabinet d'expertise."

"Très bien, après une 2ème utilisation de l'application Vroom, plus facile à utiliser que la 1er fois et je savais déjà les photos nécessaires à faire pour les déposer (très facile qui évite normalement le déplacement d'un expert), j'ai gagné beaucoup de temps par rapport à la 1ère fois où j'avais dû prendre des photos en plusieurs temps. Dommage que tout les dégâts inscrits n'aient pas été noté sur le 1er devis car un dégât ce voyais à peine sur les photos envoyées (j'avais fait le point des dégâts avec mon fils pour être certaine de ne rien oublier). 1er devis sur photos très rapide et accepté par l'assurance. Heureusement, le garage m'a demandé de passer pour vérifier la totalité des dégâts et on fait déplacer l'expert car le devis ne correspondait pas totalement aux travaux à réaliser. L'expert est passé assez rapidement, j'avais un horaire approximatif, j'ai entendu à peine 1h. Un 2eme devis a été fait assez rapidement et vite accepté. De ce fait les travaux ont été réalisés un peu moins rapidement que le 1ère fois (Periode de vacances de Noël - personnels restreint). Le garage dont je faisais travailler pour la 2éme fois, a fait un très bon travail, ils sont à l'écoute et très serviables, voyant que j'avais des problèmes de santé, ont passé l'aspirateur dans mon véhicule (qui n'était pas forcément obligatoire de leur part) je les en remercie vivement garage Citroën Lefrançois. Sinistre le 08 décembre 2024 un dimanche, travaux réalisés 08 janvier 2025, si la 1ère expertise avait été bonne les travaux aurait été prévu le 23 et 24 décembre 2024. Je viens de lire les avis d'autres personnes avec sinistre de véhicule. Pour information pour ma part, j'ai pû récupérer tous les documents nécessaires, les 2 devis, l'acceptation des travaux, la réalisation des travaux ainsi que la facture, ceux-ci sont dans le dossier sinistre dans l'application Vroom. Pas forcément facile à récupérer la 1ère fois, mais lorsque l'on a compris le fonctionnement c'est très rapide, de plus on reçoit un mail à chaque intervention ou ajout de document. Donc, nous en sommes obligatoirement au courant."

"Votre plateforme est peut être pratique et performante en revanche votre expert n'est pas professionnel ; faire attendre un garage et un client 1 mois pour avoir 1 rapport d'expertise juste pour un pare choc abîmé ; c'est inadmissible ; si nous n'avions pas rappelé la MAAF plusieurs fois et votre agence nous n'aurions rien reçu (date de la visite d'expert le 12/12/24) reçu le devis hier !"

"Expertise le 11 et rapport le 26, et pendant ce temps là, la voiture est immobilisée. Il a fallu voir avec notre assurance pour débloquer la situation… ne recommande pas."

"Tout c'est bien passé et tres rapidement . je suis contente du déroulé."

"Procédure très longue du à un changement régulier d'expert. Difficile de les avoirs au téléphone. Au bout du 3ème experts sur nôtre dossier, enfin on en voit le dénouement. On l'espère fortement car 1ere expertise le 7 août 2024. Au 16 décembre 2024 dernier compte rendu . On ne sait toujours pas si nôtre assurance va réparer ou nous indemnisé selon ce dernier compte rendu."

"Après un accident non fautif, l'expert n'a pas daigné remplacer ma plage arrière cassée et a ignoré les problèmes sur la colonne de direction, pourtant directement liés au choc et reconnu par le réparateur. Pire encore, alors que j'avais expressément demandé des pièces neuves pour mon véhicule en première main, entretenu régulièrement chez le concessionnaire, on m'a imposé des pièces d'occasion. Ce manque de professionnalisme et de respect pour le client est inacceptable. Ne perdez pas votre temps avec cet expert, qui ne cherchent qu'à économiser sur les réparations. J'ai mis deux étoiles pour l'application qui est top et l'accueil téléphonique."

"J' ai déjà répondu hier .Les délais ont été respectés et, sauf surprise, tout s' est bien passé. J' aurais bien aimé avoir votre rapport qui n' à sans doute été fourni qu ' à mon garage Citroën et à la MAIF. Merci.⁹"

"Très bonne expérience et service efficace. Cependant, il faudrait qu'il ait plus de communication entre l'assistance et la MAIF pour éviter que le client soit obligé de faire les relais."

"Il ne s'agit pas de visites mais d'un échange téléphonique suite l'expertise d'un véhicule accidenté. Un échange particulièrement agréable, compréhensible et satisfaisant;"

"Le site internet du cabinet d'expertise est pratique et d'une ergonomie bien pensée. Les échanges de documents numérisés sont faciles et le suivi de l'évolution de l'expertise est tracé (c'est très appréciable). La communication via la messagerie est efficace et réactive. Au moment de conclure son expertise, l'expert m'a joint au téléphone pour m'informer et m'expliquer ses conclusions. J'ai apprécié ce professionnalisme."

"Bonjour, je suis étonné qu’à aucun moment le propriétaire du véhicule ne reçoit aucun double du rapport de sa propre voiture on reste dans le flou jusqu’au bout car le garage ne donne aucune infos sur les réparations."

"Nous avons été surpris par la prise de photos que nous savions peu efficace en regard du sinistre situé sous le véhicule ! Une expertise directe aurait certainement fait gagner du temps ?"

"Après expertise la protection bas de portière pas changée et même pas repeinte ??? Assurée tout risque pourtant !!!! De plus obligé de refaire la peinture de cette porte car toutes les traces du ponçage apparentes…. 2 semaines d’immobilisation pourtant ! Sans compter sur le fait que l’intérieur de mon véhicule plein de poussière. Donc Renault Bodemer Flers à revoir !"

"Contrairement avant en cas d'accident les experts passaient voir les sinistres, maintenant c'est par photos. Les délais sont plus longs. Les temps changent, il faut s'adapter."

"J’ai beaucoup apprécié votre compétence et votre rapidité d’exécution . Vous appliquez réellement la notion de respect du client et de sa demande, en suivant des délais honorables."

"Une expertise qui correspond à la valeur de mon véhicule. Entreprise facilement joignable par téléphone, procédure de cession simplifiée par signature en ligne. Par contre j' ai dû relancer pour obtenir mon dossier qui était passé à la trappe m'a-t-on dit."

"L'expertise confirmé les faits déclaré. Seul bemol : il faut déposer la voiture le matin pour... on ne sais pas combien de temps. Et si vous habitez loin de garage ça vous oblige de faire des allers et des retours en demandant quelqu'un de vous amener."